Východisková situácia:
Pri realizácii služieb pre našich zákazníkov sme si uvedomili, že na trhu chýba komplexný nástroj na monitorovanie, analýzu a riešenie problémov súvisiacich s prevádzkou sietí menších firiem. Mnoho dovtedy používaného SW tvorilo buď veľké - cenovo i technologicky  nevyhovujúce riešenie, alebo sa programy zameriavali len na úzky okruh funkcií. Ich výstupom boli údaje, ktoré neboli vhodné na ďalšie elektronické spracovanie, resp. sa museli pracne sumarizovať. Tento nedostatok sa prehlboval so zvyšovaním počtu zákazníkov.

Riešenie:
V našom vývojovom oddelení sme preto začali hľadať spôsob, ako celú správu počítačových sietí zefektívniť. Výsledkom je produkt zjednodušujúci prácu administrátorov, ktorý zároveň spĺňa aj tieto požiadavky:

Pre ilustráciu prínosov CM sme vybrali príklady situácií s ich riešením vďaka CM, ktoré môžu nastať aj u Vás:

Problém č. 1 - Kontrola zálohovania

Firma požiadala svojho admininistrátora, aby nastavil zálohovanie a pravidelne kontroloval jeho úspešnosť. Časom túto kontrolu vykonával náhodne. Kritická situácia nastala, keď bol požiadaný o obnovenie omylom zmazaných údajov. Zistil, že kvôli zlyhaniu programu sa zálohovanie nerealizovalo. 

Riešenie: CM monitoruje stav zálohovania a archivuje ho na internetovom portáli. Pri chybe alebo absencii záznamu o zálohovaní zasiela administrátorovi notifikačný e-mail. Ak chyba nie je v stanovený čas odstránená, pošle CM chybové hlásenie aj nadriadenému pracovníkovi. CM zároveň obsahuje aj nástroj na kontrolu správnosti ukladania súborov  (napr. zisťuje, či používateľ podľa firemnej politiky ukladá dokumenty do vyhradených priečinkov).

Problém č. 2: Zavírenie počítača

Používateľovi sa spomalil počítač a niekoľkokrát denne zamrzol. Po obhliadke administrátor zistil, že antivírový program nebol správne nastavený a došlo k zavíreniu PC.

Riešenie: V CM sú na jednom mieste sústredené verzie vírusovej databázy antiv. programu pre všetky počítače. Ak niektorý počítač mešká s aktualizáciou, je na to administrátor upozornený (prípadne je upozornenie eskalované na vyššiu úroveň)  a nemôže sa stať, že dôjde k zavíreniu kvôli neaktuálnej vírusovej databáze. (pozn. - zatiaľ je takto monitorovaný antiv. program  NOD, pripravujeme aj pre ďalšie).

Problém č. 3: Nefunkčnosť poštového programu z dôvodu preplnenia poštovej schránky

Používateľ upozornil administrátora, že sa mu poštový program zasekáva a neotvára e-maily. Administrátor zistil, že problém je zapríčinený vnútornou chybou programu, ktorý dovolil, aby dátový súbor presiahol maximálnu prípustnú veľkosť, po ktorej prestáva fungovať korektne. (Oprava je často spojená so stratou pošty).

Riešenie: CM eviduje dátové súbory pošt. programov a vyhodnocuje ich veľkosť. Ak sa niektorá z nich približuje ku kritickej hranici je o tom ihneď informovaný používateľ a požiadavka je eskalovaná aj na administrátora.

Problém č. 4 - HW a SW evidencia

Administrátor používa k evidencii HW voľne šíriteľný SW, ktorý získava konfiguráciu v RTF výstupe. Z dôvodu obnovy počítačov bol požiadaný, aby vypracoval dokument o HW vybavení firmy. Stiahnutie konfigurácií 30 PC a ich usporiadanie do tabuľky zaberie administrátorovi niekoľko hodín.

Riešenie: V systéme CM sú  pravidelne aktualizované údaje o HW (čiastočne aj SW). Tvorba prehľadnej tabuľky vo formáte XLS trvá niekoľko sekúnd.

Problém č. 5 - Reinštalácia počítača:

V dôsledku HW-chyby sa používateľovi pokazil počítač a administrátor bol požiadaný, aby uviedol počítač do pôvodného stavu. Po reinštalácii sa používateľ sťažoval na nedostatky – zlé nastavenie tlačiarní, chýbajúce programy, podpis v pošt. programe a pod.

Riešenie: CM automaticky archivuje väčšinu bežných nastavení počítača. Znamená to, že aj v prípade úplného zlyhania počítača sú k dispozícii informácie, podľa ktorých sa dá počítač uviesť do pôvodného stavu. (pozn.- v rámci konfigurácií nie sú evidované heslá)

Problém č. 6: Prístupové práva k súborom na serveri Microsoft Windows

Správu firemného servera malo na starosti viacero administrátorov, ktorí neviedli dokumentáciu nastavení prístup. práv. Po odhalení ich zlého nastavenia bol nový administrátor požiadaný o urýchlenú nápravu, ako aj zdokumentovanie doterajších prístupov. Administrátor zdĺhavo odčítaval nastavenia jednotlivých priečinkov a sumarizoval prístupy.

Riešenie: CM obsahuje aj modul, ktorý odčítava zo systémov Windows nastavenia práv priečinkov a súborov. Administrátorovi ponúka okamžitý prehľad nastavení prístupových práv bez namáhavého prekliká-vania. Tieto môže aj exportovať do formátu XLS alebo uložiť pre neskoršie použitie.

Zákazník požiadal administrátora o rozšírenie svojho počítača na 512MB RAM. Vzdialeným prístupom z obrazovky počítača zistil administrátor, že počítač má 256MB a požiadal obchodné oddelenie o dodanie 256MB DDRAM. Keď administrátor prišiel k zákazníkovi pamäť namontovať zistil, že počítač má obsadené pamäťové sloty (2x 128MB) a typ pamäte mal byť SDRAM a nemohol vybaviť požiadavku k spokojnosti.

Riešenie: CM eviduje na počítačoch obsadenosť pamäťových slotov. Zobrazený je typ procesoru a k mnohým počítačom je zobrazený aj presný typ základnej dosky, na základe čoho sa dá spoľahlivo určiť typ pamäte pre rozšírenie. Rozšírenie RAM je tak možné uskutočniť s minimálnymi nákladmi na prvý krát.

Zákazník zakúpil sieťové zariadenie, ktoré nechcel, aby využívala celá firma a zariadenie umožňovalo obmedziť prístup podľa MAC adresy. Povoliť bolo potrebných približne 20 počítačov. Administrátor osobne prešiel počítače a zosumarizoval MAC adresy. Z dôvodu, že ho niekoľko zamestnancov požiadalo, aby výkon urobil neskôr a že niektoré notebooky sa na firme dlhšie nenachádzali, trvalo ukončenie nastavenia až dva týždne a samotné zozbieranie MAC adries s komunikáciou s užívateľmi zabrala niekoľko hodín.

Riešenie: CM eviduje MAC adresy sieťových kariet v počítači na jednom mieste. Prepísanie MAC adries do sieťového zariadenia bola niekoľko minútová záležitosť. V prípade výmeny alebo posunu počítača sú údaje v CM stále aktualizované a je možné udržať dlhodobý prehľad. Výhodou CM je aj, že na základe MAC adresy môžete okamžite  nájsť počítač, ktorému sieťová karta patrí. 

U zákazníka sa rozšíril predmet podnikania, s ktorým súvisel nákup 3 nových softvérov. Po dokončení inštalácií si zákazník všimol, že mu počítač nedovolí kliknúť na menu v starých programoch. Na iných počítačoch fungovali aj nové aj staré programy. Administrátor skúsil odinštalovať všetky softvéry, ale bez úspechu. Dlho hľadal rozdiely medzi počítačmi až našiel program, ktorý sa spúšťal prostredníctvom služby, ktorú keď zastavil, problém sa prestal vyskytovať. Zhodou okolností dodávateľ jedného z nových softvérov len na tento počítač nainštaloval ešte jeden podporný program. Administrátorovi zabralo ešte množstvo času, kým programy uviedol do pôvodného stavu.  

Riešenie: CM zaznamenáva históriu nainštalovaných a odstránených programov, históriu zmien v službách a ďalších konfiguračných parametrov. Administrátor by okamžite videl kompletnú históriu zmien na počítači včítane nainštalovanie onoho kritického programu a táto informácia by mu ušetrila veľa cenného času.

Zákazník sa začal sťažovať, že sa mu výrazne spomalil počítač. Administrátor urobil  bežné kontroly (antivírová kontrola, spyware kontrola, vyčistenie registrov, defragmentácia), ale stav sa nezlepšil. Administrátor nedokázal riešiť problém lepšie ako reinštaláciou počítača. Po reinštalácii sa počítač znovu spomalil, čo nebola jednoduchá situácia. Po reinštalácii sa už podarilo identifikovať,že do sekcie po spustení sa stále vracia odkaz na súbor podobný názvu systémového súboru. Počítač sa teda  zavíril červom, ktorý antivírový program ešte nevedel identifikovať, ale na internetu už k nemu bol popis. Administrátor až do úplného vyriešenia strávil nad problémom niekoľko dní.

Riešenie: CM ponúka okrem histórie inštalovaných programov, zmien v službách aj históriu zmien programov po spustení (z rôznych zdrojov). Pomocou nej sa uvedený problém dá výrazne zjednodušiť, keď objavenie nového odkazu do sekcie po spustení je ihneď identifikované a v súvislosti s dodatočnými informáciami z internetu sa dá riešiť správnou cestou a okamžite zabezpečiť ochranné opatrenia.

Zákazníkovi, v čase krátko po začatí pracovnej doby,  prestal ich hlavný databázový systém reagovať. Za krátku dobu zistili, že sa to udialo na všetkých 40 počítačoch vo firme a priamo to znemožnilo pracovať 30-tim pracovníkom firmy. V snahe vyriešiť situáciu reštartovali server, ale keďže situácia sa ani potom nezmenila, zavolali administrátorovi. Ten obratom zistil, že systém prestal fungovať v dôsledku minutia voľného miesta. Ani po uvoľnení však databázový systém nenabehol. Programátor od databázového systému mohol vyriešiť problém až vo večerných hodinách. Firma stála celý pracovný deň kvôli jednoduchej chybe.

Riešenie: V CM je evidovaná veľkosť každej diskovej jednotky a na ubúdanie voľného miesta je administrátor včas upozornený. Ak by náhodou prehliadol hlásenie a miesto neuvoľnil, pri ďalšom znížení kapacity voľného miesta je mailom informovaný nadriadený pracovník administrátora. Ak by aj toto malo zlyhať, pri ďalšom poklese je mailom informovaný aj zákazník. Uvedená eskalácia prakticky vylučuje, aby ste zlyhania z tohto dôvodu (a mnohých ďalších) poznali.

Záver:
Prezentované problémy a ich riešenia predstavujú len časť praktických situácií, pri ktorých CM zvyšuje hodnotu práce administrátora a zákazníkom  prináša bezproblémovú prevádzku počítačových sietí.
Veríme, že aj Vy čoskoro oceníte prínosy tohoto systému, ktorého stabilitu opierame aj o fakt, že aktuálna verzia je používaná približne na 500 počítačoch - bez akéhokoľvek vplyvu na funkčnosť PC.

Chcem si pozrieť ukážky