späť na Infocentrum CM
Štruktúra a systém fungovania CM
CUSTOMER MONITOR pozostáva z dvoch základných častí:
1. Server CM s internetovým portálom, ktorý prijíma správy z klientského softvéru nainštalovaného u zákazníkov, ktoré uchováva, prehľadne zobrazuje a na základe definovaných pravidiel realizuje rôzne druhy upozornení. Umožňuje viesť dokumentáciu o klientovi na jednom mieste. Jeho súčasťou je aj komunikačno-obchodný modul Customer Desk.
2. Klientský softvér C-Monitor, ktorý je prispôsobený na realizáciu výkonov údržby rôzneho druhu a ponúka viacero spôsobov prevzatia výsledku úlohy. Je tak schopný spolupracovať s veľkým množstvom programov. Je autonómny a naplánované úlohy sa vykonávajú nezávisle od spojenia so serverom CM.
Server CM - popis:
Server CM, ktorý je umiestnený u nás, je okamžite pripravený k aktivácii Vašich zákazníkov. Šetríme tým Vaše zdroje a umožňujeme Vám čerpať know-how zahrnuté v konfigurácii servera CM.
Funkcie Serveru CM s modulom Customer Desk:
- Zobrazuje zosumarizované technické informácie z klientského systému.
- Upozorňuje na chybové stavy (s integrovaným systémov eskalácie dôležitosti pri neodstránených chybách).
- Komplexne vyhodnocuje zmeny na počítači.
- Archivuje dátové a konfiguračné súbory klientského softvéru.
- Umožňuje diaľkovú správu klientského softvéru.
- Poskytuje evidenciu zariadení v sieti a zariadení pripojených k počítačom, podáva upresňujúce informácie o zákazníkovi a mnohé iné údaje, ktoré nie je možné zistiť automatizovane.
- Customer Desk riadi komunikáciu s klientom v oblastiach servisných požiadaviek, obchodných ponúk. Zabezpečuje tiež vykomunikovanie odvedenej práce s podporou schvaľovania zodpovedných strán.
- Customer Desk podporuje tvorbu dokumentov o odvedenej práci u zákazníka - podklad pre fakturáciu.
- Customer Desk poskytuje prehľad o plnení zmluvných záväzkov a pomáha toto plnenie plánovať.
- V celom serveri CM nájdete intuitívne ovládanie s rôznymi možnosťami vyhľadávania a filtrovania informácií, export informácií do xls, html formátu a možnosť tvorby širokého množstva výstupných reportov.
Klientský softvér - popis:
Rozsah funkcií klientského softvéru je výrazne väčší než len vykonávanie a posielanie údajov pre Server CM. Je to interaktívny nástroj pre technika realizujúceho servis u klienta osobne i vzdialene, ktorý pomáha predchádzať problémom a odlaďovať ich.
Je len na Vás ako hlboko budete chcieť ísť!
Na týchto stránkach nie je možné spomenúť všetko čo klientský softvér dokáže. Doporučujeme Vám preto, aby ste nahliadli do manuálov a objavili celú škálu detailných funkcií. Nemusíte sa však ľakať, softvér je postavený tak, že pomocou sprievodcov využijete práve tú funkcionalitu, ktorú pri zabezpečovaní spoľahlivého servisu potrebujete. Pri používaní jednotlivých programov môžete počítať s našim poradenstvom.
|
