CM Computer Diagnostic
Diagnostika poruch a problémů na počítačích a serverech
Řešení CUSTOMER MONITOR je významným pomocníkem při řešení problémů s počítači a servery. Pomáhá určit, ověřit, vyloučit příčiny vzniku mnoha chybových stavů, čímž významně zkracuje potřebný čas k opravě. Níže uvádíme příklady, kde se dá využít CM exaktně. Konečný verdikt o poruše obvykle závisí na Technikovi a určitě je třeba brát v úvahu časový sled událostí, informace i z jiných částí CM a jiných zdrojů.
Seznam příkladů pro diagnostiku s pomocí CM :
Spomalený běh počítače
Dlhé bootování počítače
Pomalá odezva při prohlížení stránek
Rozpadající se spojení se serverem v LAN nebo v Cloudu
Mrznutí počítače
Chybný disk
Přehřátí
Chybný zdroj (jen v serverech)
Chybná RAM (jen v serverech)
Výpadek spojení na internet
Samovolné restarty
Chyba, která uskuteční zápis v Eventlogu
Chyba vyvolávající změnu určitého souboru
Modrá obrazovka (BSOD)
- určení TOP procesů vyťažujúcich CPU, RAM a zatížení disku, síťových adaptérů na základě Online informací
- určení TOP procesů vyťažujúcich disk na základě System information (zatím dostupné pouze na PC)
- načtení událostí v EventLogu (výběr, které mohou souviset se zpomalením),
- nalezení zbytečných prvků do browserů (add-ons) a programů po spuštění pomocí utility Hijack This,
- kontrola stavu disku přes SMART (vadný disk snižuje výkon PC)
- ověření, zda přihlášení uživatelé měli admin práva, resp. aktivované UAC
- ověření, zda nedošlo k vnitřní přehřátí a aktivace snížení výkonu
- prevence mazáním Temp složek
- prevence plánovaným spouštěním defragmentace
- kontrola programů po spuštění podle zóny Spouštěné při startu
- kontrola spouštěných programů z propojené utility Hijack This
- spouštění defragmentace
Pomalá odezva při prohlížení stránek -
- kontrola vyšší než již byla popsána v "Zpomalený běh počítače" s důrazem na Hijack This výstup
- kontrola odezvy a ztráty paketů na internetovém spojení
- rychlá kontrola rychlosti internetového spojení pomocí FTP
Rozpadávající se spojení se serverem v LAN nebo v Cloudu
- rychlá kontrola spojení přes Online spojení s CM serverem,
- kontrola odezvy a ztráty paketů na internetovém spojení (resp. vůči danému serveru),
- rychlá kontrola rychlosti internetového spojení pomocí FTP
- kontrola rychlosti spojení se serverem v LAN nebo VPN.
- detekce výpadků
- vyloučení HW poruchy (včetně z důvodu přetížení, přehřátí, chyby disků, ...)
- detekce události v Eventlogu (kterou předpokládáte, že souvisí se zamrznutím)
- detekce chyby disků v běžných počítačích,
- disků ve vybraných typů serverů
- Připravujeme vzdálený SMART test aktivován z CM portálu (bez instalace SW na PC)
Chybný zdroj ( jen v serverech)
Chybná paměť (len v serveroch)
- sledovaání chybné RAM v serverech (běžné PC nemají "self"-diagnostiku a testují se samostatnými testy, kterých je na internetu dostatek)
- detekce výpadků spojení s CM Serverem,
- stav spojení z Online informací na základě http komunikace
- stav spojení z Online informací na základě Ping PL, RTT
- detailní testy Ping PL, RTT s dlouhou historií prostřednictvím Watchů
Chyba, která uskuteční zápis v Eventlogu
Chyba vyvolávající změnu určitého souboru
- okolnosti výskytu modré obrazovky (BSOD - Blue Screen Of Death) se dají řešit s pomocí C-Monitor funkcionalit, pokud již máte hypotézu jejího vzniku. Například si potřebujete ověřit nebo vyloučit určitou systémovou konfiguraci / operaci. Samotná archivace modrých obrazovek není řešena v CM nakolik jsou dostupné volné programy na jejich zpřístupnění, jedním z nich je program BlueScreenView.
